Dos modelos muy diferentes. Esta guía los compara sin rodeos sobre lo que más importa a un comercio local.
PedidosYa es un marketplace: te trae clientes nuevos a cambio de una comisión entre 15% y 30% sobre cada venta. WerzApp es la capa de operaciones que coordina las entregas de los pedidos que ya te llegan por WhatsApp, Instagram o tu tienda física, sin comisión sobre tus ventas. No compiten por el mismo pedido. Este es el detalle de cuándo conviene cada uno.
PedidosYa es la plataforma donde el cliente final encuentra restaurantes y comercios, ordena y paga dentro de la app. Hace la venta por ti. A cambio, cobra una comisión entre 15% y 30% sobre cada pedido y retiene los datos del cliente (nombre, historial, teléfono no siempre expuesto). Es un servicio de adquisición de clientes que incluye logística.
WerzApp no busca clientes por ti, asume que ya los tienes. Su función es coordinar la entrega: avisar a tu equipo de repartidores, asignar al primero que acepta, notificar al cliente final y cobrar al repartidor automáticamente al entregar. No toca la venta, no toma comisión sobre el producto, no se queda con los datos del cliente.
Esto significa que no son competidores directos. Un restaurante puede perfectamente quedarse en PedidosYa para atraer clientes nuevos y usar WerzApp para los pedidos que le llegan por WhatsApp de clientes recurrentes, donde la comisión del marketplace es innecesaria.
Ejemplo: un negocio con 200 pedidos al mes y ticket promedio de $25 USD.
| PedidosYa | WerzApp | |
|---|---|---|
| Costo fijo mensual | $0 | $39.99 (Plan Básico) |
| Comisión sobre ventas | ~15% × ($25 × 200) = $750/mes | $0 |
| Tarifa por orden procesada | Incluido en la comisión | $0.35 × 200 = $70/mes |
| Pago al repartidor | Manejado por PedidosYa (cuando usa repartidores de la plataforma) | Tú lo fijas. Ej. $2.50 × 200 = $500/mes |
| Costo total mensual | ~$750 (sin contar tu costo interno si tú entregas) | ~$610 (suscripción + tarifas + entregas) |
| ¿Quién paga el delivery? | El cliente | Tú decides: lo asumes o lo cobras al cliente |
Ejemplo ilustrativo. La comisión real de PedidosYa puede subir al 20% o 30% según el plan y categoría. A mayor ticket promedio o mayor volumen, la diferencia a favor de WerzApp crece (porque el costo de WerzApp escala con cantidad de órdenes, no con valor de venta).
El cliente ordena desde la app de PedidosYa. La relación, los datos, el historial de pedidos y las reseñas quedan en la plataforma. Si el cliente algún día quiere ordenar por fuera, tiene que preguntarte tu WhatsApp, y muchos simplemente se quedan en la app.
El cliente siempre estuvo contigo. Te encontró por Instagram, por referido, por WhatsApp. WerzApp solo coordina la entrega, el cliente es tuyo antes, durante y después del pedido. Sus datos, su historial, su preferencia: todo queda en tu negocio.
PedidosYa asigna un repartidor disponible de su pool cuando sale el pedido. Tú no lo eliges, no lo conoces y no tienes visibilidad sobre quién es. Funciona la gran mayoría de las veces, pero cuando hay un problema (pedido frío, entregado mal, repartidor poco profesional) tu único recurso es escalarlo a soporte de la plataforma.
Los repartidores en WerzApp son los que tú elegiste. Pueden ser conocidos, referidos, empleados o motorizados que invitaste desde el directorio de la plataforma. Sabes quién entrega cada pedido y el repartidor sabe que está entregando para tu negocio , no para un marketplace anónimo. Cuando el cliente los ve llegar, asocia la experiencia a tu marca.
Requiere un tablet o portal dedicado donde recibes los pedidos, aceptas o rechazas, y marcas cuando están listos. El equipo debe estar atento al tablet y saber operarlo. Hay curva de aprendizaje y mantenimiento del hardware.
Solo WhatsApp. Ningún tablet, ninguna app que descargar, ningún portal que monitorear. Creas la orden con un mensaje, tus repartidores reciben la solicitud por WhatsApp y el cliente final recibe actualizaciones por su WhatsApp. Opcionalmente puedes usar el panel web para ver historial, pero no es obligatorio.
Necesitas adquisición de clientes nuevos y no te molesta pagar comisión sobre venta a cambio de ese tráfico. Eres un negocio nuevo sin base de clientes recurrentes, o estás en una categoría muy competitiva donde el marketplace es el canal principal (restaurantes en zonas turísticas, por ejemplo).
Ya tienes clientes que te escriben por WhatsApp, Instagram o llegan a tu tienda física, y la comisión del marketplace sobre esos pedidos (que ya son tuyos) deja de tener sentido. Quieres control sobre qué repartidor entrega, cuándo, y con qué tarifa. Valoras mantener la relación directa con tu cliente.
La respuesta más común: ambos. PedidosYa captura los clientes nuevos; WerzApp procesa los pedidos directos que hoy te cuestan tiempo coordinar por WhatsApp (o comisión innecesaria cuando entran por el marketplace).
PedidosYa cobra entre 15% y 30% de comisión por pedido, dependiendo del plan contratado, la categoría del negocio y si entregas tú o con repartidores de la plataforma. Es una comisión sobre el total de la venta, incluyendo productos y delivery. WerzApp no cobra comisión sobre ventas, solo suscripción mensual ($39.99 o $129.99) más tarifa fija por orden ($0.35 o $0.75).
PedidosYa es un marketplace: trae clientes nuevos pero cobra comisión por cada venta y se queda con los datos del cliente. WerzApp es la capa de operaciones: no trae clientes (tú ya los tienes) pero coordina la entrega sin comisión sobre ventas y tú mantienes la relación con el cliente. Son modelos complementarios: muchos negocios usan ambos.
Sí. Es el uso más común. PedidosYa captura los clientes nuevos que llegan a su marketplace; WerzApp procesa los pedidos que llegan por tus canales directos (WhatsApp, Instagram, tienda física, clientes recurrentes) sin pagar comisión sobre esos.
Depende del ticket promedio y del volumen. Con 200 pedidos al mes y ticket de $25 USD: PedidosYa cobra ~15% de comisión = $750/mes de comisión sobre tus ventas. WerzApp cobra $39.99 (suscripción) + $0.35 × 200 ($70 en tarifas) = ~$110/mes, más el costo del repartidor que tú fijas. A mayor ticket promedio, mayor la diferencia a favor de WerzApp.
No. PedidosYa y WerzApp no compiten por los mismos pedidos: PedidosYa procesa los pedidos que llegan por su app, WerzApp procesa los que llegan por tus canales directos. Los negocios que salen de PedidosYa lo hacen cuando su volumen directo crece al punto de que la comisión sobre ventas deja de tener sentido.
Los eliges tú. Puedes invitar por WhatsApp a motorizados de confianza (conocidos, empleados, cualquier persona con cédula vigente y vehículo propio) o encontrarlos en el directorio de riders independientes registrados en WerzApp. En PedidosYa los repartidores son del pool global de la plataforma, no los eliges ni los conoces.
No. WerzApp funciona completamente por WhatsApp, tanto para el negocio como para los repartidores. También hay un panel web opcional para revisar órdenes históricas y balances, pero no es obligatorio. PedidosYa requiere un tablet o portal dedicado.
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